ذات صلة

saboobaa

جمع

تأثير آندر آرمور في منطقة الخليج: نظرة عن كثب

موقع آندر آرمور الرسمي يوفر تشكيلة واسعة من الأحذية الرياضية والملابس للرجال والنساء والأطفال في دول الخليج

أبو ظبي: مدينة الجمال والتنوع

في هذا المقال، سنستكشف بعض المعالم البارزة في أبو ظبي ونلقي نظرة على حياتها اليومية.

نصائح لاختيار العيش في الشارقة عوضاً عن دبي

إليك بعض النصائح التي قد تجعل الشارقة خيارًا مفضلًا للعيش على دبي

دليلك الشامل لشراء أحذية نايكي في الإمارات

دعونا نستكشف التفاصيل حول كيفية شراء أحذية نايكي في الإمارات ولماذا تواصل هذه العلامة في التفوق في سوق الملابس الرياضية.

البداية المثلى لرمضان: كيفية استقبال هذا الشهر الكريم في البلدان العربية

تجيب هذه المقالة وتقدم نصائح حول كيفية بداية هذا الشهر المبارك بأفضل طريقة. يبدأ المسلمون في البلدان العربية لاستقبال رمضان

يمكن للمراجعات عبر الإنترنت أن تتنبأ بفشل ٧ من أصل ١٠ شركات

من خلال تحليل تقييمات العملاء عبر الإنترنت ، طور باحثون من مدرسة روتردام للإدارة بجامعة إيراسموس نموذجًا للذكاء الاصطناعي يمكنه التنبؤ باحتمالية فشل مطعم ما ، بنسبة ٧٠٪ من الوقت.

استخدم الدكتور ماركوس واينمان وكريستوف نومزيك والبروفيسور ستيفان فيوريجل ما يقرب من ٦٥٠٠٠ تقييم للعملاء من أكثر من ٩٠٠ مطعم كمدخل لتحليل بياناتهم ، وطوروا نموذجًا للذكاء الاصطناعي لتقدير الحالة الأكثر احتمالية أن المطعم موجود. وجدوا ثلاث ولايات :

١) المطاعم التي حصلت على تقييمات سيئة لكنها لا تزال تعمل ،
٢) المطاعم التي حصلت على تقييمات جيدة ولا تزال تعمل ، و
٣) المطاعم التي لديها تقييمات متفرقة للغاية (تتراوح من إيجابي جدًا إلى سلبي جدًا) ولا تزال تعمل.

شش

لقد حددوا أن المطاعم في الولاية ٣ – تلك ذات المراجعات المتقلبة بشكل كبير ، وبعضها إيجابي جدًا وبعضها سلبي جدًا – هي الأكثر عرضة للخطر ، ولديها احتمال للفشل وهو ضعف ارتفاع المطاعم في الولايتين الأخريين. يمكن لنموذجهم اكتشاف حالات فشل الأعمال هذه ، حتى قبل شهور.

يمكن للمطاعم التي تستخدم هذه الأداة لتقدير حالة الخدمة الحالية (جيدة أو سيئة أو محفوفة بالمخاطر) تحديد احتمالية فشلها. وإذا وجدوا أن مراجعاتهم تتنبأ بأنهم في حالة خطرة ، فيمكنهم اتخاذ خطوات لتحسين خدمتهم. قد يكون من المفيد أيضًا للمستثمرين تقييم الوضع الحالي للمطعم قبل الالتزام بدعمه أو الاستثمار أكثر.

وفقًا للدكتور ماركوس واينمان ، فإن سوق المطاعم متقلب للغاية وديناميكي. حتى التغييرات الطفيفة – مثل تحديث قائمة أو تغيير الموظفين – يمكن أن تجعل العملاء يغيرون ولائهم. يعتمد نجاح أو حتى بقاء الأعمال الخدمية على قدرتها على إرضاء عملائها. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون الشركات متأخرة جدًا في إدراك تراجع رضا العملاء وتعاني من الفشل النهائي. لذا فإن نظام الإنذار المبكر للمطاعم سيساعدهم على تعديل عروض خدماتهم في الوقت المناسب “.

بأخذ خطوة إلى الأمام ، يمكن لمزودي منصات المراجعة مثل Yelp أو TripAdvisor تقديم هذه الأداة كخدمة مميزة إضافية لأعضاء مطعمهم ، مما يجعل المنصات أكثر فائدة وجاذبية للمطاعم.

نُشر هذا المقال في مجلة Marketing Science تحت عنوان سأبقى على قيد الحياة: توقع فشل الأعمال من تقييمات العملاء.